Canales
Como contactarnos
- Correo de soporte
- Pendiente de configurar: correo de soporte.
- Correo del proveedor
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- Pendiente de configurar: horario de soporte.
LotOS UI
Soporte
Soporte operativo para acceso, cobros, vault y aclaraciones comerciales.
Si compraste un plan, tu soporte debe empezar por resolver acceso, pagos y entregables. Usa esta ruta para desbloqueos fallidos, correccion de correo, cancelacion, reembolso o dudas del plan contratado.
Que incluir
Para resolver mas rapido
- Correo usado en compra.
- Plan comprado o ruta que estabas intentando abrir.
- Captura o identificador del pago si el problema es de unlock.
- Descripcion clara del error: acceso, descarga, renovacion, cancelacion o facturacion.
Cobertura
Que soporte si cubre
- Errores de login o vault.
- Entitlements no reflejados.
- Dudas sobre renovacion o cancelacion.
- Aclaraciones sobre lo incluido en cada plan.
Limites
Que no cubre automaticamente
- Servicios de implementacion personalizada que no formen parte del plan comprado.
- Desarrollo a medida no publicado como entregable del plan.
- Soporte sobre stacks o runtimes marcados como alpha fuera del alcance documentado.