LotOS UI

Reembolsos

Politica operativa para compras digitales, acceso premium y aclaraciones.

LotOS UI vende acceso digital y assets privados. Por eso la evaluacion de reembolsos no se basa solo en si hubo pago, sino en si hubo activacion, descarga, uso del vault o una falla real de entrega.

Ver flujo post-compra Pedir revision de cargo

Aplica

Cuando puede proceder un reembolso

Si se cobro un plan y no hubo forma razonable de acceder al producto comprado.
Si el entitlement no se pudo corregir en un plazo operativo razonable.
Si se cobro un plan equivocado por error atribuible a nuestra configuracion comercial.

No aplica automaticamente

Cuando no es inmediato

Si el acceso ya fue activado, descargado o usado de forma sustancial.
Si el comprador uso un correo distinto y no reporto el problema a tiempo.
Si la aclaracion realmente corresponde a cancelacion futura y no a reembolso del cargo actual.

Procedimiento

Como solicitarlo

Indica el correo usado en compra y el plan cobrado.
Describe si el problema fue acceso, cobro duplicado, correo incorrecto o plan equivocado.
Adjunta evidencia de la compra o identificador del proveedor de pago.

Resolucion

Como se evalua

Primero intentamos corregir el acceso o el entitlement.
Si no es posible entregar lo comprado de forma razonable, evaluamos el reembolso.
El tiempo final tambien depende de la pasarela de pago que haya procesado el cargo.